OUTSOURCING IT
Outsourcing IT dla firm, które nie mają własnego działu IT.Jakie problemy rozwiązuje outsourcing IT
Zgłoszenia IT nie mają adresata.
Ludzie piszą mailem, dzwonią albo łapią kogoś na korytarzu. Część spraw ginie po drodze, a nikt nie odpowiada za to, czy problem został rozwiązany i w jakim czasie.
O awarii dowiadujesz się od pracowników.
Nikt na bieżąco nie patrzy na serwery, sieć i kopie zapasowe. Pierwszym sygnałem jest telefon, że coś nie działa, więc naprawa zaczyna się dopiero wtedy, gdy praca już stoi.
Faktura za IT co miesiąc wygląda inaczej.
Do stałych opłat dochodzą doraźne naprawy i dopłaty, których nikt wcześniej nie zapowiedział. Trudno zaplanować budżet, bo nie wiadomo, co jest w cenie, a co nie.
Zobacz, jak może wyglądać opieka nad IT w Twojej firmie.
Co zyskujesz, oddając IT w outsourcing
Każde zgłoszenie ma właściciela i czas reakcji.
Pracownicy zgłaszają problemy w jednym miejscu, z rejestrem spraw i historią obsługi. Czas reakcji jest zapisany w umowie, a nie zależny od tego, kto akurat ma chwilę.
Część problemów wychwytujemy, zanim zauważą je użytkownicy.
Monitorujemy serwery, sieć i kopie zapasowe. Aktualizacje robimy w uzgodnionych oknach serwisowych, poza czasem krytycznym dla firmy, żeby ograniczać ryzyko przerw w pracy.
Zakres obsługi dopasowany pod Twoją firmę.
Zakres, dostępność i czasy reakcji ustalamy pod to, jak pracuje Twoja firma. Przed podpisaniem umowy wiesz, co mieści się w abonamencie, a co wyceniamy osobno.
Co robimy na co dzień.
W modelu pełnego outsourcingu prowadzimy codzienne środowisko IT firmy, a nie tylko pojedyncze elementy. Obsługujemy użytkowników i ich stanowiska, administrujemy serwerami i wirtualizacją, utrzymujemy sieć, firewall i dostęp zdalny, prowadzimy pocztę i środowisko pracy w Microsoft 365 lub Google Workspace.
Po naszej stronie jest też porządek, o którym łatwo zapomnieć, dopóki nie zrobi się z niego problem: zakładanie kont nowym pracownikom i odbieranie dostępów tym, którzy odchodzą, przygotowanie środowiska dla nowej osoby, aktualizacje w oknach serwisowych, monitoring środowiska oraz kopie zapasowe wraz z testami odtworzenia.
Wiesz, w jakim czasie ktoś się tym zajmie.
Zgłoszenia przyjmujemy jednym kanałem, z rejestrem spraw, priorytetami i historią obsługi. Standardowo pracujemy w modelu 1/4/8 godzin: do godziny przy awarii zatrzymującej pracę firmy, do czterech godzin przy poważnym utrudnieniu, do ośmiu godzin przy zwykłych zgłoszeniach użytkowników. To punkt wyjścia, nie sztywny pakiet. Dla firm o innym rytmie pracy, krytyczności systemów lub wymaganiach operacyjnych ustalamy indywidualne czasy reakcji i dostępność dopasowane do specyfiki biznesu.
Za współpracę odpowiada zespół, a nie jedna osoba co zabezpiecza ciągłość operacyjną. Wiele spraw zamykamy zdalnie, a tam, gdzie potrzebna jest obecność, przyjeżdżamy na miejsce.
Projektujemy obsługę pod Twoją firmę.
Inaczej wygląda opieka nad biurem, które pracuje w standardowych godzinach, inaczej nad zakładem na trzy zmiany, a jeszcze inaczej nad magazynem, który wydaje towar w sobotę. Dlatego nie zaczynamy od pakietu, tylko od pytania, kiedy Twoja firma naprawdę pracuje i co w niej zatrzymuje się najszybciej.
Na tej podstawie ustalamy zakres, godziny obsługi i czasy reakcji. Standard 1/4/8 godzin jest punktem wyjścia, ale jeśli rytm pracy, krytyczność systemów albo wymagania kontrahenta wymagają innego modelu, ustalamy go indywidualnie. Sprawdzimy, jak to zorganizować i ile to kosztuje, zamiast wciskać Cię w gotowy szablon.
Jak wygląda zmiana obecnego dostawcy IT.
Pierwsze tygodnie to porządkowanie, bez wymiany wszystkiego naraz. Przejmujemy dostępy administracyjne i spisujemy, co jest w środowisku: komputery, serwery, sieć, domenę i pocztę, kopie zapasowe. Najpierw zabezpieczamy to, co najbardziej ryzykowne: sprawdzamy, czy kopie się wykonują i czy da się z nich odtworzyć dane, kto ma dostęp do kont administracyjnych i czy komputery mają aktualną ochronę.
W stałej opiece mieści się bieżąca praca, m.in.: obsługa zgłoszeń, administracja serwerami i komputerami, sieć, monitoring, aktualizacje, kopie zapasowe wraz z testami odtworzenia i obsługa kont pracowników. Miesięczna kwota zależy od liczby stanowisk, liczby i rodzaju serwerów, liczby lokalizacji, godzin obsługi i czasów reakcji oraz od tego, jaki zakres przejmujemy.
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach IT
Sprawdzimy, czy Twoje IT jest dobrze zabezpieczone na codzienną pracę i awarie.
Po rozmowie będziesz wiedzieć, jaki powinien być następny krok.
Partnerstwa i wsparcie technologiczne
